Política de Reembolsos
Cuándo recuperas tu dinero, cuánto, por qué vía y cuánto tiempo tarda.
1. Cuándo reembolsamos
Te reembolsamos una vez recibimos el artículo devuelto y comprobamos su estado, o una vez aceptamos que un paquete devuelto se ha perdido en el transporte. Para un desistimiento válido según nuestra Política de Devoluciones, esto ocurre en un plazo de 14 días desde la recepción del artículo devuelto.
2. Cuánto
Recuperas el precio que pagaste por el artículo más el envío estándar que pagaste a la ida. Si elegiste una entrega más rápida que la opción estándar, reembolsamos la tarifa estándar. Cuando un artículo vuelve en un estado reducido, podemos disminuir el reembolso para reflejarlo, y siempre te explicamos por qué antes de hacerlo.
Si el artículo estaba defectuoso, dañado o era incorrecto, recuperas todo: el precio, la entrega original y el envío de devolución.
3. Cómo lo recuperas
Siempre por el mismo medio con el que pagaste. Un pago con tarjeta vuelve a esa tarjeta; un pedido pagado con tarjeta regalo se abona en la tarjeta regalo. No podemos reembolsar a una tarjeta o cuenta distinta.
4. Cuánto tiempo tarda
Emitimos el reembolso en un plazo de 14 días. Tu banco o emisor de la tarjeta necesita después unos días laborables más para mostrarlo en tu extracto — esa parte no depende de nosotros.
5. Descuentos y tarjetas regalo
Si se aplicó un código de descuento a tu pedido, el reembolso es del importe que realmente pagaste. Si una devolución parcial deja el pedido por debajo del gasto mínimo del código, el descuento se recalcula en consecuencia. Una tarjeta regalo se reembolsa como saldo de tarjeta regalo.
6. Pedidos cancelados
Un pedido cancelado antes del envío se reembolsa por completo, sin nada que devolver.
7. Problemas
Si un reembolso no ha aparecido 14 días después de que te dijimos que se había emitido, escribe a hello@makeup-code.com con tu número de pedido y lo investigaremos.