Política de Devoluciones
Tu derecho de 14 días a cambiar de opinión, las excepciones que la ley permite para los cosméticos y cómo devolver un artículo.
1. Tu derecho de desistimiento
Como consumidora en la Unión Europea puedes desistir de tu compra en un plazo de 14 días desde su recepción, sin dar ninguna razón. El plazo corre desde el día en que se entrega el último artículo de tu pedido. Simplemente comunícanoslo por escrito a hello@makeup-code.com, indicando tu número de pedido, antes de que terminen los 14 días.
2. Devolver el artículo
Envía el artículo de vuelta en un plazo de 14 días desde que nos lo comuniques. El coste del envío de devolución corre por tu cuenta salvo que el artículo estuviera defectuoso, dañado o no fuera lo que pediste, en cuyo caso lo cubrimos nosotros. Por favor usa un servicio con seguimiento — hasta que nos llega, el paquete es tu responsabilidad.
3. El estado en que debe llegar
El artículo debe volver completo, con su embalaje, en un estado que permita revenderlo. Puedes manipularlo como lo harías en una tienda; si se ha usado más allá de eso, podemos reducir tu reembolso para reflejar la pérdida de valor.
4. Qué no se puede devolver
Por motivos de higiene, y tal como permite expresamente la ley de consumo de la UE, un producto cosmético sellado no puede devolverse una vez roto el sello. Esto se aplica a labiales, máscaras de pestañas, bases de maquillaje, brochas y cualquier producto que toque la piel o los ojos. Esto no afecta a tus derechos si el producto está defectuoso.
Un curso digital no puede devolverse una vez empezado, porque solicitaste el acceso inmediato y reconociste la pérdida del derecho de desistimiento en ese momento. Un artículo personalizado o hecho a medida no puede devolverse salvo que esté defectuoso.
5. Artículos defectuosos o incorrectos
Si algo llega defectuoso, dañado o no es lo que pediste, comunícanoslo en un plazo de 14 días y envíanos una fotografía. Lo repararemos, sustituiremos o reembolsaremos, incluida la entrega que pagaste, y cubriremos el envío de devolución. Tus derechos legales sobre artículos defectuosos duran dos años y no están limitados por nada de lo aquí escrito.
6. Citas y cursos
La cancelación de una cita se rige por nuestros Términos y Condiciones y no por esta política, ya que una reserva es un servicio reservado para un horario específico.
7. Cómo iniciar una devolución
Escribe a hello@makeup-code.com con tu número de pedido, el artículo y el motivo. Te responderemos con la dirección de devolución y confirmaremos todo lo que necesites incluir.